昨天下午去VANCL上去体验了一把电子商务。
网速可以，页面设计简洁大方，符合男性用户审美。产品除了衬衫、POLO衫，还有裤子，领带，分类很清晰。注册过程在购物结算中一次完成，很方便。快递费用有点贵，当当在五环以内都2块钱了，VANCL要花15块大洋，显而易见，VANCL在物流上还要挣钱——我公司用的快递五环内才5块钱，送到北京郊区才10块钱，VANCL15块的快递费用简直是天价。

另外，很多折扣产品全码都是缺货，明显有糊弄用户的嫌疑。首页上陈年致用户的一封信，算是炒作的一部分，而且，手段算不上高明。

送货很快，今天早上10点就送到了，由此可见，作为新生的公司，VANCL的定单量并不大，要不然处理不会这么迅速。因为不确定尺码的标准，两件我要的是L号，一件是M号，试了下，M好合适，L号要大一些，于是打电话过去要求换货。客服电话打了第4次才打通，态度生硬，不亲切。我问了换货制度，她说要等2天去收货，然后拿到公司质检，然后大概2-3天再送货，太麻烦。我于是问退货，她说，退货的话，先拿走东西，大概一周之后用汇款的方式或者转帐的方式退款。我说你们干吗这么复杂，衣服都没穿过，还质什么检啊，送货能当场收钱，退货为什么就要等一周才退款？

客服首先还不耐烦了，开始跟我讲公司的流程制度，还反问我，什么公司都得有个规定是不是？你们公司难道没制度吗？
晕死。只好选择换货。

继续说轻公司，轻公司的重在品牌管理，重在服务，最直接跟用户沟通的是呼叫中心，如果呼叫中心客服的态度稍有不好，回头客不仅指望不上，口碑宣传的作用就成了负作用。